Traiter une opposition à la prospection : fiche et réponse
Traitez une demande de ne plus recevoir de prospection et confirmez son exécution. Cette fiche vise la prospection commerciale ; les oppositions à d’autres traitements exigent une analyse différente et ne doivent pas être traitées comme un simple désabonnement.
Votre modèle à personnaliser
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OPPOSITION À LA PROSPECTION — SUIVI ET RÉPONSE Référence de la demande : [identifiant] Date / canal de réception : [à compléter] Coordonnée concernée et canaux visés : [minimum utile] Responsable du traitement de la demande : [fonction] EXÉCUTION Listes de campagnes et outils concernés : [inventaire] Prestataires ou partenaires à avertir si nécessaire : [liste] Retrait des campagnes actives : [date / preuve] Blocage des réimports : [mécanisme et résultat du test] Liste d'opposition limitée au nécessaire : [emplacement / accès / conservation justifiée] Message programmé déjà en attente : [action vérifiée] Contrôle final : [personne / date / résultat] RÉPONSE À ADAPTER APRÈS EXÉCUTION Bonjour [nom ou formule neutre], Nous avons pris en compte votre opposition reçue le [date] à l'utilisation de [coordonnée] pour [prospection et canaux]. Les actions suivantes ont été réalisées : [actions exactes]. Nous conservons uniquement [éléments nécessaires] pour respecter ce choix et éviter une nouvelle sollicitation, selon [durée ou critère justifié]. [Le cas échéant : les messages strictement nécessaires à un service demandé restent distincts de la prospection.] Pour toute question : [contact]. [Nom de l'organisme]
Utilisez les instructions et l’exemple ci-dessous pour adapter la trame. Vérifiez son périmètre avant de la réutiliser.
Traitez une demande de ne plus recevoir de prospection et confirmez son exécution. Cette fiche vise la prospection commerciale ; les oppositions à d’autres traitements exigent une analyse différente et ne doivent pas être traitées comme un simple désabonnement.
Comment remplir ce document
Identifiez la coordonnée concernée, les canaux et les campagnes réellement utilisées. Une personne peut demander l’arrêt de tous les messages commerciaux, même si elle a cliqué depuis une campagne particulière. Faites suivre la demande au bon interlocuteur sans exiger qu’elle utilise un formulaire unique.
Vérifiez les exports, les listes de partenaires et les envois programmés. Une suppression de la seule fiche CRM peut conduire à réimporter l’adresse lors de la prochaine synchronisation. Documentez le mécanisme qui empêche cette réinscription.
Exemple d’utilisation
Une boutique supprime une adresse de son outil d’envoi mais importe chaque semaine une ancienne liste clients. La fiche fait apparaître ce deuxième flux. L’équipe ajoute un contrôle d’opposition à l’import et réalise un essai avec une adresse fictive avant de confirmer le résultat à la personne.
Points de vigilance
Une opposition à la prospection n’a pas à être motivée. Ne répondez pas par un message proposant de nouvelles offres. La liste d’opposition sert à respecter le choix, pas à construire un profil commercial supplémentaire. L’identité de la personne ne doit être vérifiée que de façon proportionnée au doute et au risque.
Après avoir rempli la trame
N’envoyez la confirmation d’exécution qu’après contrôle des systèmes. Si une étape reste à réaliser, indiquez honnêtement son statut et suivez la demande dans le délai applicable aux droits des personnes.
Voir aussi la vérification proportionnée de l’identité et la checklist des campagnes.
Sources et date de vérification
Sources consultées le 12 octobre 2026. Cette trame pratique de Le Bon Papier est à adapter à votre organisation ; ce n’est pas un formulaire officiel.
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